Questions fréquentes

Livraison

Combien coûte l'expédition ?

Notre tarif de livraison est de 4,99€. Nous vous offrons la livraison à partir 49€ d’achat.

Combien de temps va mettre ma commande à arriver ?

Il faut compter 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison en France. Les livraisons dans les autres pays d’Europe prennent entre 5 et 15 jours. Notez que lors de grosses promotions, nous pouvons recevoir un nombre conséquent de commandes sur une courte période de temps. Cela peut entraîner des petits délais (24-72h) sur le traitement des commandes.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Lors de l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par mail. Rendez-vous sur notre page suivi de colis” et tapez votre numéro de suivi pour accéder à l’avancement de votre commande.

Vous n'avez pas reçu l'ensemble de votre commande ?

Pas de panique ! Si vous avez commandé plusieurs articles sur notre site et que vous n’en avez reçu qu’une partie, ne vous inquiétez pas. Il arrive que nous expédiions des articles séparément car nous ne pouvons pas tout faire rentrer dans le même carton. Il est également possible que les articles proviennent d’entrepôts différents.

D'où vient ma commande ?

Nos accessoires sont fabriqués en Allemagne et livrés depuis la France et nos stickers pour Thermomix sont livrés depuis l’Espagne.

Mise à jour: Maintenant certains de nos produits sont livrés depuis la Chine. Le Presticover, le Presticap, le Prestimold et le Prestiwhisk.

J'ai un problème avec ma livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre colis, contactez-nous par e-mail support@prestigemix.com. Expliquez-nous votre problème en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Retour / Remboursement

Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai commandé et reçu. Puis-je me faire rembourser ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande. Pour toutes demande contactez-nous par mail à l’adresse support@prestigemix.com en indiquant l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Une réponse vous parviendra dans les plus brefs délais.

L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai acheté. Que dois-je faire ?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez acheté (erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent, défectueux), vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande pour nous le signaler. Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse support@prestigemix.com en indiquant l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Notre service client vous proposera soit de vous réexpédier le produit initialement commandé, soit de vous donner un bon d’achat de la même valeur que votre commande ou simplement de vous rembourser.

Commande

Comment passer commande ?

1) Rendez-vous sur la page du produit que vous désirez et cliquez sur “Ajouter au panier”.   
2) Un récapitulatif de votre commande apparaît. Cliquez sur “Valider la commande”.   
3) Entrez vos informations de livraison et de paiement pour votre commande.   
4) Attendez tranquillement que votre colis arrive.

J'ai besoin de modifier ma commande.

Contactez-nous au plus vite par e-mail support@prestigemix.com afin que nous puissions prendre en compte votre demande. Malheureusement, si votre commande a été expédiée nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par Paypal.